【摘要】在当前的知识经济中，将知识管理（KM）与客户关系管理(CRM)相融合，推行知识型客户关系管理(KCRM）有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述，进一步分析KCRM的实施流，袁根据流程构建KCRM，模型，并阐述模型的主要应用范围，为KCRM的研究发展提供参考依据。
【关键词】
《水土保持通报》 2015-09-01
《科技创业月刊》 2015-09-01
《水土保持通报》 2015-09-01
《科技创业月刊》 2015-09-01
《人民长江》 2015-09-02
《水土保持通报》 2015-09-01
《冶金动力》 2015-09-01
《科技创业月刊》 2015-09-01
010-56259535
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